Syntess Software levert software, maar ook de diensten om deze software zo goed mogelijk in te zetten. Onze consultants gaan naar nieuwe of bestaande klanten voor de implementatie. Goed luisteren en het doorgronden van het bedrijfsproces van de klant, is daarbij cruciaal. Hoewel er tussen installatiebedrijven veel overeenkomsten zijn, zijn er ook grote verschillen. Die boven water krijgen en de klant adviseren over een zo efficiënt mogelijke inzet van het pakket, zijn de hoofdtaken van de consultant.
Om het resultaat te bereiken wordt er samen met de klant een plan gemaakt. Opleiding, inrichting, planning en acceptatie spelen daarbij een belangrijke rol. Maar een consultant is zelf ook hands-on aan de slag. Voor bijzondere vragen of wensen is er contact met de ontwikkelafdeling over de juiste invulling. De consultant is het gezicht van Syntess Software naar de klant en zorgt voor een tevreden klant en een pakket dat de organisatie optimaal ondersteunt.
Opleiding
Als een nieuwe collega als consultant bij ons start, wordt er een individueel opleidingsplan opgesteld. De interne opleiding bedraagt in eerste instantie een periode van 1 à 3 maanden. Hierin wordt een mix aangeboden van zelfstudie, het uitwerken van praktijkcases, meelopen op trajecten met ervaren collega’s en het volgen van trainingen (klassikaal of individueel). Tevens wordt in deze periode kennisgemaakt met de verschillende afdelingen van ons bedrijf.
Alle opleidingen worden door middel van een certificering, d.w.z. een theoretische test en praktijkcases afgerond. Pas na deze certificering gaat een consultant zelfstandig op pad.
Na enige tijd komt hij/zij in deeltijd weer terug ‘in de schoolbanken’ om zich verder te ontwikkelen en zich de uitgebreide edities van onze software eigen te maken. Ook deze studiefase wordt afgesloten met een certificering. Zo waarborgen wij de kwaliteit naar onze relaties en geven de nieuw gestarte collega een rugzak met kennis mee.
Opleiden stopt niet na de inwerkperiode. Elk jaar worden er zo’n 8 consultantsdagen georganiseerd. Deze zijn bedoeld voor het reguliere werkoverleg en om ervaringen met collega-consultants uit te wisselen. Ook wordt er op deze dagen, vaak in de vorm van cases, inhoudelijk getraind om de productkennis te vergroten.
Op pad
Zodra de consultant zelfstandig op pad gaat, zorgt de afdeling Planning er voor dat vanuit de or
derportefeuille de agenda wordt ingepland. Daarnaast is de consultant, samen met de groepsleider, zelf ook verantwoordelijk voor een zo efficiënt mogelijk gevulde agenda. Bij nieuwe relaties verzorg je de complete implementatie. Je bent je eigen projectleider en stelt zelf het implementatieplan op. Samen met de eindgebruiker(s) bij de klant bewaak je het traject en signaleert daarbij eventuele knelpunten en lost deze ook op. Bij ons betekent dit dat je het gehele pakket (van logistiek tot service én financiën) moet kunnen uitleggen en samen met de gebruikers gaat inrichten.
Bij bestaande relaties ga je op bezoek om vragen te beantwoorden en vanuit je eigen ervaring adviezen te geven voor een efficiënter gebruik van ons pakket. Docentschap voor de klassikale training in onze eigen trainingsruimte valt ook in het takenpakket van de consultant.
Werken in je eigen regio
Aangezien onze relaties overal in Nederland gevestigd zijn en het steeds drukker op de wegen wordt, hebben we het land grofweg in drie regio’s verdeeld. Zuid Nederland, Randstad/Noord-Holland en Noordoost-Nederland, met ieder een eigen groepsleider. Consultants worden in principe zo goed mogelijk in hun eigen regio ingezet en starten elke dag van huis uit om de gebruikers te bezoeken. Tevens hebben we ingezet op e-consultancy om vanuit huis (of kantoor) via internet op het systeem van de klant te kunnen inloggen en op die manier instructie te kunnen verzorgen.
Kantoortijd voor de onderlinge contacten en alle administratieve afhandeling is nodig en wordt apart ingepland. Deze kantoordagen kunnen (afhankelijk van wat er die dag gedaan moet worden) zowel op de kantoren in Gorinchem en Zierikzee als thuis worden besteed.