Syntess Software levert software, maar ook de diensten om deze software zo goed mogelijk in te zetten. De Supportmedewerker vormt hierbij de schakel tussen de gebruikers en Syntess Software, ondersteunt de gebruikers op afstand, zorgt voor een tevreden klant en een pakket dat de organisatie optimaal ondersteunt. Bij ons betekent dit dat je het gehele pakket (van logistiek tot service en van installatie tot financiën) moet kunnen ondersteunen.
Communicatieve vaardigheden, inlevingsvermogen en het helder krijgen van de gestelde vraag is daarbij van essentieel belang. Naast het directe contact houdt de Supportmedewerker zich ook in bredere zin bezig met de ondersteuning van gebruikers.
Opleiding
Wanneer je bij ons start wordt er een individueel opleidingsplan opgesteld. De basisopleiding bedraagt een periode van 1 tot 3 maanden. Hierin wordt een mix aangeboden van zelfstudie, het uitwerken van praktijkcases, meeluisteren met ervaren collega’s en het volgen van trainingen (klassikaal of individueel). Tevens wordt in deze periode kennisgemaakt met de verschillende afdelingen van ons bedrijf.
De opleiding wordt afgerond met een theoretische test en praktijkcases. Pas na een succesvolle afronding ga je onder begeleiding van een ervaren collega aan het werk. Zo waarborgen wij de kwaliteit naar onze relaties en geven jou een rugzak met kennis mee.
Aan de telefoon
Nadat je de basisopleiding hebt afgerond, zul je in eerste instantie onder begeleiding van een ervaren collega aan het werk gaan. 
Het beantwoorden en oplossen van de per e-mail ontvangen vragen en probleemstellingen vormen daarbij een goede start. Daarna ga je zelfstandig aan de telefoon. Hierbij kan je natuurlijk terugvallen op ervaren collega’s en een uitgebreide kennisdatabase. Zelfstandig plan je gedurende de week momenten in om nog uitstaande vragen uit te zoeken, te testen en de oplossingen naar onze gebruikers te communiceren. Op onze Helpdesk kennen wij geen onderscheid tussen een 1e en 2e lijnsmedewerker. Iedereen is zelf verantwoordelijk voor de afhandeling van de bij hem/haar binnengekomen calls. Als het nodig is neem je hiervoor rechtstreeks contact op met onze andere afdelingen. Ingegeven door persoonlijke interesse of eerder opgedane werkervaring, kan na verloop van tijd een specialisme in bepaalde pakketmodules uitgebouwd worden.
Werken op de Helpdesk
Kom je bij ons werken dan mag je rekenen op een professionele omgeving waar je veelvuldig in aanraking komt met de recentste ICT-oplossingen (GPS tracking, E-applicaties, PDA). De prettige werksfeer wordt mede bepaald door ons beleid dat duidelijk gericht is op kwaliteit: de medewerkers krijgen veel ruimte om initiatieven te nemen, het geven van suggesties voor productverbetering en het opdoen van extra kennis. Kortom een functie waarbij jouw creativiteit en analytische vaardigheden worden geactiveerd en gestimuleerd.
Per jaar worden er zo’n 9 helpdeskdagen georganiseerd. Deze zijn bedoeld voor het reguliere werkoverleg en om eigen klantervaringen met de collega’s uit te wisselen. Ook wordt er op deze dagen, vaak in de vorm van cases en presentaties, inhoudelijk getraind om de productkennis te vergroten.
Van onze medewerkers op de Helpdesk wordt veel verwacht: algemene computerkennis, basiskennis van boekhouden en een servicegerichte werkhouding. Dit naast doorzettingsvermogen, een heldere stem en een grote mate van zelfstandigheid. Zowel de vragen als de gebruikersniveaus van onze gebruikers zijn zeer divers en vereisen daarom de nodige flexibiliteit van onze medewerkers. Aangezien het een kennisfunctie betreft op een vakgebied met veel wijzigingen is het voor ons van belang dat de medewerker ten minste 32 uur per week beschikbaar is.
De Syntess Helpdesk onderscheidt zich van menige helpdesk door haar hoge bereikbaarheid en oplossend vermogen.