Onze visie en werkwijze m.b.t. uw automatisering

Om u optimaal van dienst te zijn, heeft Syntess Software de kennismaking met, en de implementatie van, haar softwareproducten strak georganiseerd. Van het eerste contact tot en met de nazorg. Ons doel is dat u zich bezig kunt houden met uw installatiewerkzaamheden en dat uw automatiseringsvraagstukken worden omgebogen in een sterkere concurrentiepositie.

Eerste contact

Na het eerste contact krijgt u de aandacht van een van onze accountmanagers. Al onze medewerkers kennen uw branche en zijn gecertificeerd voor een grondige kennis van onze producten. Ons doel is om uw wensen in kaart te brengen en te demonstreren hoe deze met onze producten kunnen worden ingevuld. Vervolgens ontvangt u van ons een offerte die uw situatie als uitgangspunt heeft.

Implementatie

Na de aanschaf is het onze taak u te helpen bij het in gebruik nemen van het pakket. Het in gebruik nemen van een softwarepakket blijft hoe dan ook een extra klus naast uw bedrijfsactiviteiten. Samen met een consultant wordt een plan van aanpak opgesteld waarin o.a. wordt vastgelegd hoe de implementatie dient te verlopen. Dit plan is de richtlijn voor de invoering. Na uitvoering stellen we gezamenlijk vast of de gestelde doelen zijn behaald. Na de implementatie blijven we u vanzelfsprekend ondersteuning bieden. Dat kan dan op verschillende manieren.

Helpdesk

Mocht u na de implementatie vragen hebben dan kunt u deze kwijt bij onze helpdesk. Ook hier zitten gekwalificeerde medewerkers voor u klaar. Middels ons helpdesk-kwaliteitssysteem monitoren we continu ons servicelevel en wachttijden omdat we optimaal willen presteren. Naast de helpdesk beschikken we over een klantensite waar u terecht kunt voor veelgestelde vragen, downloads en het raadplegen van de stand van zaken rond eerdere calls.

Consultancy

Voor ondersteuning in uw eigen bedrijf kunt u een beroep doen op onze consultants. Dit heeft als voordeel dat er op de bedrijfsspecifieke problematiek kan worden ingegaan. Met voorbeelden uit de praktijk kan de begeleiding geheel als maatwerk worden toegespitst. De Syntess-consultant kan dan zijn ervaring, opgedaan bij andere bedrijven en soortgelijke organisaties of situaties, gebruiken om hier een antwoord te geven. Ook biedt Syntess Software middels E-consultancy u de mogelijkheid om op afstand op uw eigen pc ondersteuning te bieden.

Training

Voor gebruikers die zich verder willen bekwamen in het gebruik van het pakket, worden er in onze vestigingen te Gorinchem en Veenendaal trainingen georganiseerd. Een voordeel is dat u ook collega's ontmoet en ervaringen en ideeën kunt uitwisselen. Ook kunt u in alle rust werken zonder gestoord te worden door de dagelijkse gang van zaken. Naast gewone trainingen kunnen ook masterclasses worden gevolgd. Kijk voor meer informatie over de trainingsagenda en beschrijvingen op Mijn Syntess.