Helpdesk

Software ontwikkelen is één, de ondersteuning ervan is net zo belangrijk.

Wanneer u met onze software aan het werk bent en u loopt ergens tegenaan in het pakket dan is er een belangrijk ondersteuningspunt. De helpdesk. Op de helpdesk is een team van specialisten werkzaam die voor u klaar zitten om u te ondersteunen bij mogelijke vragen of problemen. Voor veel voorkomende vragen hebben we een VGV rubriek, en voor functionele uitleg zijn tal van films beschikbaar die u wegwijs maken in het pakket. De helpdesk heeft een ondersteunende functie, de consultant in kwestie heeft met de implementatie een begeleidende rol.

Naast een algemeen ondersteunend karakter beschikt de helpdesk ook over een 2e lijns mogelijkheid, namelijk die van e-consult. Een e-consult is een telefonisch gesprek waarbij een consultant samen met u inlogt op uw systeem. Op deze manier kan op afstand ondersteuning en instructie worden gegeven.